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【宅配到府】退貨/退款流程

●退貨需知
1.  大潤發網路購物提供顧客商品到貨日起10天猶豫期的權益。
     提醒您,猶豫期並非商品試用期,如需進行退貨申請,商品必須是全新的狀態並且完整包裝。

2.  商品申請退換貨需保持商品本體、保證書、配件(贈品)、所有隨附文件與原廠包裝的完整性
     如有缺漏或毀損皆會影響自身退貨的權益,或需依照商品損毀程度進行費用的索取。
3.  網頁商品會因為使用不同品牌螢幕以及解析度的不同,商品圖片會有些許色差,以實品顏色為主。
4.  著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)及耗材(電池,碳粉匣)若已拆封,則無法接受退換貨,
     請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品(如食品、內衣褲、嬰幼兒消耗品)、
已拆封之3C、家電產品
以及商品銷售網頁上特
     別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件換貨
     的售後服務。
5.  如發現會員訂購後大量退換貨,而次數過多,由於會造成作業上之困擾,大潤發網路購物將會視情
     況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
6.  部分3C、家電商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(需達14天以上),敬請見諒。
7.  目前大潤發網路購物辦理換貨僅針對同一商品進行更換,如需更換其他商品,請先辦理原商品退貨
    ,再重新訂購您所需要的商品。

●退貨流程
Step 1:收到商品後,於10天猶豫期內欲辦理退貨,請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號
               右邊 的【退貨申請】及選擇【詢問】,或撥打客服電話。
Step 2:請輸入取件聯絡人姓名、電話及退貨訂單原因。
Step 3:如您的發票無統一編號:於收到電子式退貨折讓單上蓋妥發票章或公司大小章,一式四聯需寄回兩聯至大潤發
              網路購物或隨回收商品附回,因折讓單上的資訊不得塗改,因此建議您,除了品名及數量以外其餘欄位請勿填寫。
              已登打統依編號之發票不需寄回,若有後續需要,退貨流程辦理完畢後,可請客服人員將折讓單影本寄至您的
              會員信箱中,便於您的後續流程。
Step 4:您申請退貨後3個工作日內,將會有客服人員與您聯繫退貨事宜,並確認退貨品項、數量及派遣物流前往回收商品。
Step 5:請您將商品(包含配件、贈品、包裝盒、
各項單據(無統一編號之發票或統編發票之退貨折讓單)等請放回原外包裝箱)妥善
              包裝後(切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字,導致商品毀損無法再販售),交給宅配人員,我們將於收到貨件
              後十個工作天(約您商品交由物流人員回收後14天)完成退貨流程並退款至您的信用卡帳戶當中。※春節及中元繁忙
              期退款約需20個工作天。

注意事項:
※如商品未妥善包裝,導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品,恕不辦理退貨。
※大潤發網路路購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨,退貨前請先謹慎考慮退貨商品,如於10日內辦理第二次退貨,請先與客服中心聯絡,請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址,如未經聯繫而逕行退回商品,則不接受辦理退貨。
※如未將商品之配件或包裝、發票、退貨折讓單等一併交由宅配人員收回時,請自行寄回客服人員提供之收件地址,大潤發恕不提供運費、回郵信封等郵資補貼。
※為了加速退貨程序,提醒您,您的發票已登打統編發票時,請再次檢查退貨折讓單寄回兩份內容是否填寫正確、無塗改、蓋妥財政部認可之統編章或公司大小章等,資料不齊全將可能影響退貨程序,請務必再次確認商品的完整性。


●各分類退貨需知,請參考以下:

《美妝商品、有機保健食品》
1. 為私人消耗性商品,一經拆封或使用,除新品瑕疵或嚴重過敏反應外,將會影響退貨的權益。
2. 建議具有過敏體質知顧客,於購買前先行詢問專業醫生;如使用後,肌膚感到不適,請立即停止使用。
3. 請將商品放置於陰涼通風處,以免產品變質。


服飾商品、嬰幼兒耗品
1. 貼身衣物為個人衛生用品,一律不接受退換貨。
2. 一般服飾如需退換貨,請保持商品的完整性;如經剪標或下水,除新品瑕疵外,將會影響退貨的權益。
3. 嬰幼兒耗品屬於個人衛生/消耗性商品,如經拆封使用,除新品瑕疵,將會影響退貨的權益。


廚房、寢具用品
1. 商品圖有參考用知情境圖示,實際商品為規格敘述內容為準。
2. 廚房用具在拆封使用後,除新品瑕疵外,接無法辦理退換貨;退換貨需保留元商品包裝與配件完整性。
3. 寢具商品如已拆封使用或下水洗滌或失去再販售價值時,將會影響退貨的權益。
4. 收納用品除新品瑕疵,一經拆封,即會影響退貨之權益。


書籍/DVD/文藝玩具
1. 影音與圖書商品等,具有智慧財產權之商品,商品一經拆封,即會影響退貨的權益。

3C與家電商品
1. 退換貨商品必須為全新商品,商品與外包裝(外盒)不得有刮傷、破損或塗寫,並且相關配件均需具完整性。
2. 除新品瑕疵外,商品如經拆封與使用,即會影響退貨權益。
3. 於網頁中如商品規格與商品說明中有詳細條列,於商品拆封使用後,除新品瑕疵外,恕無法接受因規格不
    符需求申請退貨。


食品
1. 因食品皆為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,如經拆封與食用或消費者造成外盒變形或保存
    不良導致變質,將會影響退貨權益。
2. 如因運送途中導致商品損壞,請直接於上班時間與客服聯繫,或進行留言,客服人員將會第一時間
您處
    理退換貨事宜。
3. 如有新聞商品問題,請直接於上班時間與客服聯繫,或進行留言,客服人員將會第一時間為您處理退換貨
    事宜。