大潤發購物中心-會員館 回首頁

【宅配到府】退貨/退款流程

●退貨需知
1.  依照消費者保護法的規定,大潤發網路購物提供顧客商品到貨日起七天猶豫期的權益。
     提醒您,猶豫期並非商品試用期,如需進行退貨申請,商品必須是全新的狀態並且完整包裝。

2.  2017/3/1 起若超過商品到貨日起七日猶豫期, 發票開立日30天內欲辦理退、換貨,請撥打客服中心
     0925-251-080 週一至週日9:00 – 19:30與我們的客服人員聯絡相關退貨事宜. 之後請將相關完整單據及
     商品寄回至: 236新北市土城區永安街25號-網購中心收為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨.
     退換貨之運費由消費者自行負擔

3.  商品申請退換貨需保持商品本體、保證書、配件(贈品)、所有隨附文件與原廠包裝的完整性
     如有缺漏或毀損皆會影響自身退貨的權益,或需依照商品損毀程度進行費用的索取。
4.  網頁商品會因為使用不同品牌螢幕以及解析度的不同,商品圖片會有些許色差,以實品顏色為主。
5.  著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)及耗材(電池,碳粉匣)若已拆封,則無法接受退換貨,
     請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品(如食品、內衣褲、嬰幼兒消耗品)以及商品銷售網頁上特
     別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨
     的售後服務。
6.  如發現會員訂購後大量退換貨,而次數過多,由於會造成作業上之困擾,大潤發網路購物將會視情
     況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
7.  部分3C、家電商品,因退換貨需經廠商檢測,故處理時間可能較長(需達2周以上),敬請見諒。
8.  目前大潤發網路購物辦理換貨僅針對同一商品進行更換,如需更換其他商品,請先辦理原商品退貨
    ,再重新訂購您所需要的商品。

●退貨流程
Step 1:收到商品後,於七天猶豫期內欲辦理退貨,請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號
               右邊 的【退貨申請】
Step 2:請輸入取件聯絡人姓名、電話及退貨訂單原因。
Step 3:如您的發票無統一編號:請填寫隋貨附上之退貨折讓單上的品名、數量、並簽名。
              如您的發票已登打統一編號:請於退貨折讓單上
蓋妥發票章公司大小章,因折讓單上的資訊
              不得塗改,因此建議您,除了品名及數量以外其餘欄位請勿填寫。退貨流程辦理完畢後,將會
              提供發票正本及折讓單影本便於您的後續流程。
Step 4:您申請退貨後五個工作日內,將會有客服人員與您聯繫退貨事宜,並確認退貨品項、數量。
Step 5:請您將商品(包含配件、贈品、包裝盒等請放回原外包裝箱)妥善包裝後(切勿直接於商品上黏貼
              紙張或書寫文字,導致商品毀損無法再販售),交給宅配人員,我們將於收到貨件後七至十個工
              作天完成退貨流程並退款至您的信用卡帳戶當中。


●各分類退貨需知,請參考以下:

《美妝商品、有機保健食品》
1. 為私人消耗性商品,一經拆封或使用,除新品瑕疵或嚴重過敏反應外,將會影響退貨的權益。
2. 建議具有過敏體質知顧客,於購買前先行詢問專業醫生;如使用後,肌膚感到不適,請立即停止使用。
3. 請將商品放置於陰涼通風處,以免產品變質。


服飾商品、嬰幼兒耗品
1. 貼身衣物為個人衛生用品,一律不接受退換貨。
2. 一般服飾如需退換貨,請保持商品的完整性;如經剪標或下水,除新品瑕疵外,將會影響退貨的權益。
3. 嬰幼兒耗品屬於個人衛生/消耗性商品,如經拆封使用,除新品瑕疵,將會影響退貨的權益。


廚房、寢具用品
1. 商品圖有參考用知情境圖示,實際商品為規格敘述內容為準。
2. 廚房用具在拆封使用後,除新品瑕疵外,接無法辦理退換貨;退換貨需保留元商品包裝與配件完整性。
3. 寢具商品如已拆封使用或下水洗滌或失去再販售價值時,將會影響退貨的權益。
4. 收納用品除新品瑕疵,一經拆封,即會影響退貨之權益。


書籍/DVD/文藝玩具
1. 影音與圖書商品等,具有智慧財產權之商品,商品一經拆封,即會影響退貨的權益。

3C與家電商品
1. 退換貨商品必須為全新商品,商品與外包裝(外盒)不得有刮傷、破損或塗寫,並且相關配件均需具完整性。
2. 除新品瑕疵外,商品如經拆封與使用,即會影響退貨權益。
3. 於網頁中如商品規格與商品說明中有詳細條列,於商品拆封使用後,除新品瑕疵外,恕無法接受因規格不
    符需求申請退貨。


食品
1. 因食品皆為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,如經拆封與食用或消費者造成外和變形或保存
    不良導致變質,將會影響退貨權益。
2. 如因運送途中導致商品損壞,請直接於上班時間與客服聯繫,或進行留言,客服人員將會第一時間
您處
    理退換貨事宜。
3. 如有新聞商品問題,請直接於上班時間與客服聯繫,或進行留言,客服人員將會第一時間為您處理退換貨
    事宜。