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各館服務說明

宅配到府

服務說明
大潤發提供宅配到府之服務,您只要先於大潤發網路購物註冊會員,就立即享有便利的網路路購物方式。訂單的成立皆由顧客於大潤發網路購物宅配到府選購頁面自行完成訂單,尚未接受電話訂購、傳真訂購等待客下單之服務,以下將為您說明相關服務內容,未盡事宜本公司將與您聯繫說明。
付款方式
宅配到府目前僅提供線上刷卡,大潤發提供之線上刷卡環境為『3D驗證』,能提供更加安全的刷卡環境。

配送地區與時間
1.收貨地址於台北市、新北市、基隆市,早上10:00前完成訂單者且訂單正常無缺貨商品者,最快可於當日
    20:00前,最慢隔日收到商品。部分北北基地區(註1)為五個工作天內。
2.若非北北基地區,如於當日16:00前完成訂單者,則將於隔日送達;如於16:00後完成訂單者,將於兩日後送達。偏遠地區(註2)則會於訂購後約為10個工作天內送達。
3.您可以於確認配送地址的頁面中點選您希望的收貨時間,我們將優先依您所選擇的時間配送,但因無法確實掌控所有的即時交通路況,本公司目前無法保證100%到貨時間為選擇時間。
4. 部分特殊商品(如電器家電、按摩椅、大型物件、預購商品等)需7個工作天配送,不適用於快速到貨,詳情請見各商品說明頁面,其餘未盡部分商品我們將電話與您告知。
5.離島地區暫不配送。
6.新北市土城區、板橋區、中和區、永和區,生鮮商品如於當日17:00前完成訂單者,則將於當日送達;如於17:00後完成訂單者,將於隔日後送達。
 
註1:台北市士林區部分路段、北投區部分路段,新北市萬里區、金山區、坪林區、石碇區、三芝區、石門區、烏來區、平溪區、雙溪區、貢寮區、八里區、鶯歌區、淡水區、瑞芳區、三峽區、新店區部分路段、三峽區部分路段、汐止區部分路段恕不適用快速到貨。
註:士林、北投、新店、汐止、三峽部分路段無法提供當日配服務,詳細路段如下表:

縣市 無法當日配路段
台北市 士林區(建業路、愛富一至三街、長春街、翠山街、富貴街、格致路、光華路、國泰街、華岡路、菁山路、凱旋路、平菁街、仁民路、新安路、新園街、仰德大道一至四段、永公路、中華路、中庸一至二路、中庸路、和平路、臨溪路、大亨路、中庸五路、竹子湖路、自祥街、莊頂路 、故宮路、貴富街、中社路一段、中社路二段、至善路一、二、三段、明溪街、劍南路)
北投區(東升路、泉源路、竹子湖路、紗帽路、湖山路、湖底路、登山路、奇岩路、陽明路)
新北市 新店區(大榮路、北宜路二至三段、明山路、竹林路、自強街、屈尺路、松林路、花園一路、花園二路、花園七路、花園十路、金興路、長春路、長興路、康雅侖路、湖興路、新城大道、新烏路一段、新烏路二段、廣興路、中生路、平廣路一段、平廣路二段、直潭一街、直潭四街、直潭六街、直潭路、金龍路、新潭路一至三段、翠峰路、雙峰路、灣潭路、下石厝路、小坑路、小粗坑路、華城一至三路、華城路、華潭路、裕和街、達觀路、柴埕路、溪洲路、永安街、永業路、禾豐二路、禾豐三路、禾豐五路、禾豐六路、禾豐七路、禾豐九路、禾豐十一路、光華街、吉安街、如意街、安平路、安光路、安民路、安成街、安和路一至三段、安忠路、安泰路、安康路一至三段、安祥路、安華路、安德街、安樂街、安興路、安豐路、百齡一至二路、秀山路、、車仔路、和成街、玫瑰路、建業路、頂城一至三街、富貴街、新和街、橋仁路、橋信路、橋愛路、橋愛一至八路、橋義路、碧安街、黎明路、錦秀路、薏仁坑路、雙城路、碧潭路、太平路)
汐止區(汐萬路二至三段、汐平路一至二段、長青路、永春一至二路、汐碇路、水源路二至三段、秀山路、白雲街、瑞松街、寶興街、夢湖路、汐筶路、勤進路、碇南路、鄉友街、東勢街、合順街、弘道街、林森街、鄉長路三段、茄福路、南勢街、連峰街、鮕鮘坑街、祥雲街、伯爵街、小坑路、姜子寮路、鵠鵠侖路、東山路、橫科路、富安街、福山街、橫科路、八連路一段、八連路二段、夢湖路、忠一街、忠二街、忠三街、長青路)
三峽區(白雞、竹侖路、成福路、安坑路、茅埔道路、建安路、紫微路、紫微南路、紫新路、插角、五寮)


註2:下列偏遠區域之配送時效為寄件日之隔日起算,10天內配送完畢。

新北市 萬里區、金山區、坪林區、石碇區、三芝區、石門區、烏來區、平溪區、雙溪區、貢寮區、八里區、鶯歌區、淡水區、瑞芳區、三峽區
宜蘭縣  三星鄉、大同鄉、南澳鄉、冬山鄉
桃園市  復興鄉
新竹縣  五峰鄉、尖石鄉、關西鎮、芎林鄉、寶山鄉、橫山鄉、北埔鄉、峨嵋鄉
苗栗縣  卓蘭鎮、南庄鄉、獅潭鄉、泰安鄉、大湖鄉
台中市  和平區、東勢區、新社區
南投縣  中寮鄉、國姓鄉、仁愛鄉、集集鎮、水里鄉、魚池鄉、信義鄉、鹿谷鄉、竹山鎮、名間鄉
雲林縣  褒忠鄉、東勢鄉、台西鄉、麥寮鄉、二崙鄉、北港鎮、水林鄉、口湖鄉、四湖鄉、元長鄉
彰化縣  溪州鄉、竹塘鄉、二林鄉、大城鄉
嘉義縣  番路鄉、梅山鄉、大埔鄉、阿里山鄉、東石鄉、義竹鄉、布袋鎮
台南市  左鎮區、玉井區、楠西區、南化區、龍崎嶇、七股區、將軍區、北門區、白河區、東山區、大內區
高雄市  田寮區、六龜區、內門區、桃源區、那碼夏區、茂林區、甲仙區、杉林區
屏東縣  恆春鄉、枋寮鄉、三地門鄉、東港鄉、林邊鄉、高樹鄉、枋山鄉、里港鄉、車城鄉、鹽埔鄉、九如鄉、霧台鄉、佳冬鄉、竹田鄉、泰武鄉、南州鄉、崁頂鄉、瑪家鄉、麟洛鄉、來義鄉、春日鄉、獅子鄉、牡丹鄉、滿洲鄉
花蓮縣  秀林鄉、鳳林鎮、光復鄉、豐濱鄉、瑞穗鄉、萬榮鄉、玉里鎮、卓溪鄉、富里鄉、新城鄉、壽豐鄉
台東縣  成功鎮、關山鎮、卑南鄉、太麻里鄉、鹿野鄉、延平鄉、池上鄉、海端鄉、東河鄉、長濱鄉、大武鄉、金峰鄉、達仁鄉、卑南鄉

●配送運費
1. 大潤發網路購物【宅配到府】單筆訂單消費滿1200元,即享免運費送到指定地點(不論是否綁定實體會員卡皆享滿額免運),目前離島恕暫無提供配送服務。
2.若單筆訂單消費未滿1200元,則酌收100元物流處理費,此運費不會因地區、樓層、商品大小而異動。
3.部分商品(家電、腳踏車、家具等)由廠商配送,若因地區、樓層等因素,則另行向顧客酌收費用時,將會於
   各商品的商品說明中詳述費用或電話與您聯繫。
4.新北市土城區、板橋區、中和區、永和區生鮮商品單筆訂單消費滿588元,即享免費運送到指定地點。 若單筆訂單消費未滿588元,則酌收50元物流處理費。


退貨說明
於大潤發網路購物宅配到府之訂單於10天鑑賞期內皆可申請退貨,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主件、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)。此外,著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)及耗材(電池,碳粉匣)若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品(如食品,花卉,內衣褲)、已拆封之3C、家電產品以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件換貨的售後服務。


●延遲到貨說明:
全台灣保證到貨,超過指定到貨時間將提供網路購物紅利100點;週末假日照常出貨。
受到貨保證的商品遲到或逾時未到,可於下訂單後3天內,於客服中心申訴。

下列除外:
1. 大宗/廠配/預購/大型物件/大家電
2. 偏遠地區、離島地區(澎湖縣、金門縣、連江縣....等)
3. 生鮮宅配試營運中,不適用此項目
 
※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程,或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延,亦不在此保證之內。
 

退貨流程
    Step 1:收到商品後,於10天鑑賞期內欲辦理退貨,請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號右邊的【退貨申請】及選擇【詢問】,或撥打客服電話。
    Step 2:請輸入取件聯絡人姓名、電話及退貨訂單原因。
    Step 3:如您的發票無統一編號:請於商品回收時,使用大潤發寄出之原包裝箱,並將發票放置於箱內,轉交物流人員收回。
                  如您的發票已登打統一編號:請於收到電子式退貨折讓單上蓋妥發票章或公司大小章,一式四聯需寄回兩聯至大潤發網路購物或隨回收商品附回,因折讓單上的資訊不得塗改,因此建議您,除了品名及數量以外其餘欄位請勿填寫。已登打統依編號之發票不需寄回,若有後續需要,退貨流程辦理完畢後,可請客服人員將折讓單影本寄至您的會員信箱中,便於您的後續流程。
   Step 4:您申請退貨隔3個工作日內,將會請客服人與您聯繫退貨事宜,並確認退貨品項、數量及派遣物流前往回收商品。
   Step 5:請您將商品(包含配件、贈品、包裝盒、各項單據(無統一編號之發票或統編發票之退貨折讓單)等請放回原外包裝箱)妥善包裝後,交給宅配人員,我們將於收到貨件後10個工作天(約您商品交由物流人員回收後14天)完成退貨流程並退款至您的信用卡帳戶當中。※春節及中元繁忙期退款約需20個工作天。
 
注意事項:
如商品未妥善包裝,導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品,恕不辦理退貨。
大潤發網路路購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨,退貨前請先謹慎考慮退貨商品,如於10日內辦理第二次退貨,請先與客服中心聯絡,請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址,如未經聯繫而逕行退回商品,則不接受辦理退貨。
如未將商品之配件或包裝、發票、退貨折讓單等一併交由宅配人員收回時,請自行寄回客服人員提供之收件地址,大潤發恕不提供運費、回郵信封等郵資補貼。
為了加速退貨程序,提醒您,您的發票已登打統編發票時,請再次檢查退貨折讓單寄回兩份內容是否填寫正確、無塗改、蓋妥財政部認可之統編章或公司大小章等,資料不齊全將可能影響退貨程序,請務必再次確認商品的完整性。