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各館服務說明

宅配到府

服務說明
大潤發提供宅配到府之服務,您只要先於大潤發網路購物註冊會員,就立即享有便利的網路路購物方式。訂單的成立皆由顧客於大潤發網路購物宅配到府選購頁面自行完成訂單,尚未接受電話訂購、傳真訂購等待客下單之服務,以下將為您說明相關服務內容,未盡事宜本公司將與您聯繫說明。
付款方式
宅配到府目前僅提供線上刷卡,大潤發提供之線上刷卡環境為『3D驗證』,能提供更加安全的刷卡環境。

配送地區與時間
1.收貨地址於台北市、新北市、基隆市,早上10:00前完成訂單者且訂單正常無缺貨商品者,最快可於當日
    20:00前,最慢隔日收到商品。部分北北基地區(註1)為五個工作天內。
2.若非北北基地區,如於當日17:00前完成訂單者,則將於隔日送達;如於17:00後完成訂單者,將於兩日後
    送達。偏遠地區(註2)則會於訂購後約為五個工作天內。送達。
3.您可以於確認配送地址的頁面中點選您希望的收貨時間,我們將優先依您所選擇的時間配送,但因無法確實掌控所有的即時交通路況,本公司目前無法保證100%到貨時間為選擇時間。
4. 部分特殊商品(如電器家電、按摩椅、大型物件、預購商品等)需3~7個工作天配送,不適用於快速到貨,詳情請見各商品說明頁面,其餘未盡部分商品我們將電話與您告知。
5.離島地區暫不配送。
6.生鮮館請參考。點這裡
 
註1:新北市八里區、淡水區、萬里區、金山區、坪林區、石碇區、三芝區、石門區、烏來區、平溪區、雙溪區、貢寮區,鶯歌區,五天內配送完畢。
註2:下列偏遠區域之配送時效為寄件日之隔日起算,五天內配送完畢。
                 宜蘭縣:大同鄉、南澳鄉、冬山鄉、南澳鄉
                 桃園縣:復興鄉;
                 新竹縣:五峰鄉、尖石鄉、關西鎮、芎林鄉、寶山鄉、橫山鄉、北埔鄉、
                     峨嵋鄉
                 苗栗縣:卓蘭鎮、南庄鄉、獅潭鄉、泰安鄉、大湖鄉
                 台中市:和平區、東勢區、新社區
                 南投縣:中寮鄉、國姓鄉、仁愛鄉、名間鄉、集集鎮、水里鄉、魚池鄉、信義鄉、竹山鎮、鹿谷鄉
                 雲林縣:褒忠鄉、東勢鄉、台西鄉、麥寮鄉、二崙鄉、北港鎮、水林鄉、口湖鄉、四湖鄉、元長鄉
                 彰化縣:溪州鄉、竹塘鄉、二林鄉、大城鄉
                 嘉義縣:番路鄉、梅山鄉、大埔鄉、阿里山鄉、東石鄉、義竹鄉、布袋鎮
                 台南市:左鎮區、玉井區、楠西區、南化區、龍崎嶇、七股區、將軍區、北門區、白河區、東山區、大內區;
                 高雄市:田寮區、六龜區、內門區、桃源區、那碼夏區、茂林區、甲仙區、杉林區;
                 屏東縣:恆春鄉、枋寮鄉、三地門鄉、東港鄉、林邊鄉、高樹鄉、枋山鄉、里港鄉、車城鄉、鹽埔鄉、九如鄉、霧台鄉、佳冬鄉、竹田鄉、泰武鄉、南州鄉、崁頂鄉、瑪家鄉、麟洛鄉、來義鄉、春日鄉、獅子鄉、牡丹鄉、滿洲鄉
                 花蓮縣:秀林鄉、豐濱鄉、瑞穗鄉、萬榮鄉、光復鄉、玉里鎮、新城鄉、壽豐鄉、鳳林鎮、富里鄉、卓溪鄉。
                 台東縣:成功鎮、關山鎮、卑南鄉、太麻里鄉、鹿野鄉、延平鄉、池上鄉、海端鄉、東河鄉、長濱鄉、大武鄉、金峰鄉、達仁鄉。
●配送運費

1.若單筆訂單消費未滿1500元,則酌收100元物流處理費,此運費不會因地區、樓層、商品大小而異動。
2.大潤發網路購物【宅配到府】單筆訂單消費滿1500元,即享運費折50元送到指定地點(目前,離島暫無提供配送
   之服務)。
3.部分商品(家電、腳踏車、家具等)由廠商配送,若因地區、樓層等因素,則另行向顧客酌收費用時,將會於
   各商品的商品說明中詳述費用或電話與您聯繫。
退貨說明
於大潤發網路購物宅配到府之訂單於七天鑑賞期內皆可申請退貨,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主件、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)。此外,著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)及耗材(電池,碳粉匣)若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品(如食品,花卉,內衣褲)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件退換貨的售後服務。

●延遲到貨說明:
 全台灣保證到貨,超過指定到貨時間將提供100元紅利點數;週末假日照常出貨。  
受到貨保證的商品遲到或逾時未到,可於下訂單後三天內,於客服中心申訴。

下列除外:
1. 大宗/廠配/預購/大型物件/大家電
2. 偏遠地區、離島地區(澎湖縣、金門縣、連江縣....等)
3. 生鮮宅配試營運中,不適用此項目
 
※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程,或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延,亦不在此保證之內。
※紅利點數入帳戶後須於1個月內使用完畢。
紅利點數使用辦法: http://www.rt-mart.com.tw/member/index.php?action=qa7

 
退貨流程
    Step 1:收到商品後,於七天鑑賞期內欲辦理退貨,請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號右邊的【退貨申
                   請】
    Step 2:請輸入取件聯絡人姓名、電話及退貨訂單原因。
    Step 3:如您的發票無統一編號:請填寫隋貨附上之退貨折讓單上的品名、數量、並簽名。
                  如您的發票已登打統一編號:請於退貨折讓單上蓋妥發票章或公司大小章,因折讓單上的資訊不得塗改,因此建
                  議您,除了品名及數量以外其餘欄位請勿填寫。退貨流程辦理完畢後,將會提供發票正本及折讓單影本便於您的
                  後續流程。
   Step 4:您申請退貨後,將會請客服人與您聯繫退貨事宜,並確認退貨品項、數量。
   Step 5:請您將商品(包含配件、贈品、包裝盒等請放回原外包裝箱)妥善包裝後,交給宅配人員,我們將於收到貨件後七至十個工作天完成退貨流程並退款至您的信用卡帳戶當中。         
 
注意事項:
如商品未妥善包裝,導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品,恕不辦理退貨。
大潤發網路路購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨,退貨前請先謹慎考慮退貨商品,如於七日內辦理第二次退貨,請先與客服中心聯絡,請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址,如未經聯繫而逕行退回商品,則不接受辦理退貨。
如未將商品之配件或包裝、發票、退貨折讓單等一併交由宅配人員收回時,請自行寄回客服人員提供之收件地址,大潤發恕不提供運費、回郵信封等郵資補貼。
為了加速退貨程序,提醒您,您的發票已登打統編發票時,請再次檢查退貨折讓單內容是否填寫正確、無塗改、蓋妥財政部認可之統編章或公司大小章等,資料不齊全將可能影響退貨程序,請務必再次確認商品的完整性。